Política de reembolso

En Jota's Perfume tu satisfacción es nuestra prioridad. Si el producto que recibiste no cumple tus expectativas, puedes solicitar su devolución bajo las condiciones que se describen a continuación. Esta política aplica únicamente para envíos y devoluciones dentro del territorio colombiano.

1. Plazo para solicitar la devolución

Dispones de 5 días calendario, contados desde la fecha en que recibes el pedido, para solicitar una devolución voluntaria. Pasado ese plazo conservas igualmente los derechos que te otorga la ley y que se describen en los puntos 5 y 8.

2. Condiciones que debe cumplir el producto

Para que la devolución sea aceptada, el perfume debe estar:

• Sin uso y con el sello o celofán original intacto.
• En su empaque original, con todas sus etiquetas.
• Acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

Por tratarse de productos de uso personal, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión de perfumes que hayan sido abiertos, desellados o probados, salvo que presenten un defecto de fábrica. Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo.

3. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a jotasperfume@gmail.com o por WhatsApp al +57 321 644 5895 indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con la autorización y las instrucciones.

No se aceptan productos enviados sin haber solicitado y obtenido previamente la autorización de devolución.

4. Opciones para hacernos llegar el producto

• Recogida a domicilio: coordinamos la recolección en tu dirección. Este servicio tiene un costo de $9.900 COP, que se descuenta del valor a reembolsar.
• Envío a nuestra sede: puedes enviarlo por tu cuenta a Calle 30 Sur #48-17, Envigado, Antioquia, a nombre de Jotas Perfume. Esta opción no tiene costo de gestión, pero el flete corre por cuenta del cliente.

En devoluciones por defecto de fábrica, producto equivocado o daño en el transporte, nosotros asumimos el 100% de los costos de envío.

5. Productos con defecto, dañados o equivocados

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo que ordenaste, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y envíanos fotos del empaque y del producto.

Una vez validada la solicitud, realizamos el cambio por el mismo producto sin costo adicional; si no hay disponibilidad, te reembolsamos el valor total pagado, incluido el envío.

Lo anterior no limita la garantía legal que te otorga la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) frente a defectos de calidad o idoneidad del producto.

6. Reembolsos

Una vez recibimos el producto y verificamos su estado, te informamos si la devolución fue aprobada:

• Transferencia bancaria, PSE o efectivo: reembolso en máximo 7 días hábiles.
• Tarjeta de crédito o débito: solicitamos la reversión a la pasarela de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que el dinero se refleja en tu extracto depende de tu entidad bancaria y puede tomar hasta 30 días calendario.

Si pasados esos plazos no ves el reembolso, escríbenos a jotasperfume@gmail.com y lo gestionamos contigo.

7. Cambios

Si quieres otra fragancia, la vía más rápida es solicitar la devolución del producto que tienes y realizar una compra nueva del artículo que deseas. Los cambios por defecto de fábrica se tramitan según el punto 5.

8. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

Por tratarse de una venta a distancia, cuentas además con el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Este derecho es independiente del plazo comercial de 5 días descrito en el punto 1 y no puede ser reducido por esta política.

Para ejercerlo, el producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso y con su sello original intacto. Los costos de transporte del retracto corren por cuenta del comprador. Una vez recibido y verificado el producto, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

9. Datos de la empresa

Última actualización: 24 de agosto de 2026